Veelgestelde vragen
PrintHoe zit het precies met...
-
…banden?
Uw banden mogen worden vervangen indien het profiel minder bedraagt dan 2 millimeter. Hiervoor kunt u langsgaan bij uw autodealer of bij een van de volgende “fastfitters”:
Profile Tyrecenter of Euromaster.Winterbanden
Sluiten
Indien u winterbanden op uw auto wilt, kunt u contact opnemen met uw wagenparkbeheerder. Hij kan dit aanvragen bij zijn contactpersoon. -
…de alarmcentrale?
Bij noodgevallen kunt u 24 uur per dag en 7 dagen per week het telefoonnummer van onze BerijdersDesk bellen (033) 454 95 50. Tijdens kantooruren wordt u door onze BerijdersDesk direct verder geholpen. Buiten kantooruren wordt u doorgeschakeld naar de DutchLease Alarmcentrale.
Sluiten -
…de APK?
De Algemene Periodieke Keuring (APK) moet jaarlijks worden uitgevoerd wanneer uw auto drie jaar of ouder is. U bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig laten keuren van uw auto. De datum van uitgifte van het kentekenbewijs is leidend. Vergeet niet het originele kentekenbewijs deel I mee te nemen naar de keuring. Bewaar het keuringsbewijs bij uw kentekenbewijs deel I en II. Wij raden u aan om de APK-keuring te combineren met een onderhoudsbeurt. Hierdoor bespaart u tijd en moeite.
Sluiten -
…een defecte kilometerteller?
Een defect aan de kilometerteller dient binnen 24 uur schriftelijk gemeld te worden aan de DutchLease BerijdersDesk.
Sluiten -
…reparatie en onderhoud?
Het onderhoud van uw leaseauto vindt plaats volgens de instructies in het instructie- en onderhoudsboekje van de leverancier. U kunt bij elke officieel erkende autodealer van het merk van uw auto een afspraak maken voor onderhoud of reparatie. Meldt aan de autodealer dat u een DutchLease auto rijdt, zodat de factuur naar het juiste adres wordt verstuurd.
Sluiten
Heeft u kosten gemaakt en heeft u daarvoor zelf een geldbedrag moeten voorschieten, dan kunt u deze bij ons declareren via dit formulier. -
…vervangend vervoer bij onderhoud, schade of diefstal?
Er kunnen de volgende opties m.b.t. vervangend vervoer opgenomen zijn in uw leasecontract:
- Vervangend vervoer per direct
- Vervangend vervoer na 24 uur (Indien uw leaseauto niet binnen 24-uur beschikbaar kan zijn, heeft u recht op direct vervangend vervoer).
- Geen recht op vervangend vervoer.
Vraag aan uw wagenparkbeheerder wanneer u recht hebt op vervangend vervoer.
Sluiten -
…vervangend vervoer buiten Nederland?
Strandt u onverhoopt in het buitenland, neemt u dan contact op met onze BerijdersDesk / Alarmcentrale. Zij helpen u graag weer op weg en overleggen met u of een vervangende auto noodzakelijk is. Dat laatste is alleen mogelijk wanneer een (nood)reparatie niet binnen redelijke termijn te realiseren is. Lees meer
Sluiten
Ik wil... Mag dat?
-
…met de auto naar het buitenland…
Vanzelfsprekend is het geen probleem met uw lease-auto naar het buitenland te gaan, zolang er gelet wordt op het "dekkingsgebied" van de verzekeraar. Zie hiervoor de groene kaart. Daarop staan alle landen waar de lease-auto verzekerd is.
Klik hier voor onze hulpverleningsvoorwaarden.
Sluiten -
…mijn auto uitlenen aan een collega of familielid…
DutchLease en haar assuradeur stellen maar één eis: de bestuurder of bestuurster van de lease-auto dient in het bezit te zijn van een geldig Nederlands rijbewijs. Echter, de afspraken die er tussen werkgever en werknemer gelden, kunnen bepaalde beperkingen opleggen inzake het al dan niet mogen uitlenen van de lease-auto!
Sluiten
Tip: noteer de datum en kilometerstand op het moment dat u de auto uitleent en terug krijgt. Dit voorkomt bij eventuele schades of verkeersovertredingen een hoop ellende! -
…mijn lease-auto na afloop van de contractperiode overnemen…
Werkgever (lessee) heeft altijd het zogenaamde "eerste recht van koop". Dat wil zeggen dat de auto na contractbeëindiging door de werkgever of berijd(st)er kan worden overgenomen. De definitieve overnameprijs wordt tussen de werkgever en DutchLease bepaald.
Sluiten -
…sigaretten kopen met mijn tankpas…
Helaas, alleen brandstoffen en smeermiddelen kunnen met de door DutchLease verstrekte brandstofpas worden aangeschaft.
Sluiten -
…tijdelijk een auto met trekhaak leasen…
Zolang de auto naar keuze beschikbaar is, kan elke relatie voor de duur van één of meerdere dagen een auto "leasen". Dit noemen we echter niet leasen maar huren omdat er van zogenaamde korte-termijn-huur sprake is.
- Een auto met trekhaak? Geen probleem!
- Een zespersoons MPV? Geen probleem!
- Een Rolls Royce? Sorry!
Veelgevraagde auto's zijn vaak al vroeg gereserveerd! Hoe eerder gebeld, hoe meer kans van slagen!
Sluiten
Wat te doen bij...
-
…diefstal?
In geval van inbraakschade en/of diefstal doet u eerst aangifte bij de plaatselijke politie. Vervolgens neemt u contact op met onze BerijdersDesk: (033) 45 49 550.
Sluiten -
…het invullen van het schadeformulier?
Bij schade vult u het Europese Schadeformulier ter plekke zo compleet mogelijk in, samen met de tegenpartij. Bij schade met een tegenpartij, persoonlijk letsel of bij twijfel verzoeken wij u altijd een politierapport op te laten maken.
Sluiten -
…melden van schade aan DutchLease?
U meldt de schade door het aan beide zijden volledig ingevulde schade aangifte-formulier binnen twee werkdagen naar ons op te sturen: DutchLease BerijdersDesk, Postbus 1787, 3800 BT Amersfoort. Als de auto niet meer kan rijden, dan neemt u telefonisch contact op met onze BerijdersDesk op (033) 454 95 50. Zij helpen u graag weer op weg.
Na binnenkomst van uw schade aangifte-formulier ontvangt u van ons een bevestiging, waarin een schadeherstelbedrijf wordt toegewezen. U kunt met deze schadehersteller een afspraak maken om de schade te laten repareren. Indien u aan de hersteller meldt dat u in een DutchLease auto rijdt, sturen zij de factuur naar ons.Heeft u een eenzijdige schade (er is geen tegenpartij bij betrokken) en is uw lease-auto bij VVS verzekerd (dit kunt u zien op uw groene kaart), dan kunt met ons online formulier uw schade snel en eenvoudig bij ons melden.
Sluiten -
…ruitschade?
Heeft de voorruit van uw leaseauto een scheur of andere beschadiging opgelopen, bijvoorbeeld door steenslag? Indien u via DutchLease verzekerd bent kunt u deze bij een glasspecialist (Autotaalglas of Carglass) laten herstellen. De glasspecialist zal de reparatie met DutchLease bespreken, zodat u dit niet tweemaal hoeft te doen.
Sluiten -
…schade en diefstal?
Uw auto kan via ons of rechtstreeks via de verzekeringsmaatschappij van uw werkgever zijn verzekerd. De manier van de af te handelen schade hangt hier van af:
Sluiten
Schade aan een door DutchLease verzekerde auto
Bij schade kunt u bellen met onze BerijdersDesk: (033) 454 95 50. Dit nummer is ook buiten kantooruren bereikbaar bij noodgevallen.
Schade aan een door uw werkgever verzekerde auto
Bij schade kunt u bellen met de hulpdienst van uw verzekeringsmaatschappij. Welke maatschappij dat is, staat vermeld op de groene kaart. Een kopie van het schade-aangifteformulier stuurt u op naar:
DutchLease BerijdersDesk
Postbus 1787
3800 BT Amersfoort -
…schade in het buitenland?
Bij schade in het buitenland moet u de gegevens van de groene kaart van de tegenpartij opvragen en aangifte doen bij de politie. Ook ontvangen wij graag een bewijs van deze aangifte voor de verzekeringsmaatschappij: DutchLease BerijdersDesk, Postbus 1787, 3800 BT Amersfoort. Probeert u zoveel mogelijk de situatie vast te leggen op foto’s. Daarna meldt u de schade telefonisch bij onze BerijdersDesk op (033) 454 95 50.
Sluiten
Let op! alle gegevens van de tegenpartij, inclusief een handtekening, moeten door de tegenpartij zijn ingevuld! -
…vermissing/diefstal van kentekenbewijs en kentekenplaten?
Indien zowel uw kentekenbewijs als uw kentekenplaten vermist of gestolen zijn, dan doet u hiervan aangifte bij de politie. Vervolgens meldt u dit bij onze BerijdersDesk op (033) 45 49 550. Wij vragen een nieuw kentekenbewijs voor u aan. Met het nieuwe kentekenbewijs kan uw autodealer nieuwe kentekenplaten met duplicaatcode bestellen en monteren.
Sluiten
Let op! Alle kosten voortvloeiend uit het vervangen van kentekenbewijs en/of kentekenplaten zijn voor rekening van uw werkgever. -
…vermissing/diefstal van kentekenbewijs?
In geval van verlies/ diefstal van uw kentekenbewijs meldt u dit bij onze BerijdersDesk op (033) 454 95 50. Wij vragen een nieuw kentekenbewijs voor u aan. Met het nieuwe kentekenbewijs kan uw autodealer nieuwe kentekenplaten met duplicaatcode bestellen en monteren.
Vraag hier uw kentekenbewijs aan
Sluiten -
…vermissing/diefstal van kentekenplaten?
In geval van verlies/ diefstal van uw kentekenplaten meldt u dit telefonisch bij onze BerijdersDesk op (033) 454 95 50. Wij vragen een nieuw kentekenbewijs voor u aan. In de tussentijd kan uw autodealer witte kentekenplaten op uw auto monteren.
Sluiten